关爱老年生理心理状况 做好新时期老干部工作

离休干部医药费报销管理工作已十二年，服务的对象是一个特殊的群体，所以这项工作虽不是大局，却影响大局，不是中心却牵动着中心工作。通过多年的工作实践，面临新形式的需要，深深体会到老干部管理工作要达到事半功倍的效果，就必须努力学习研究老年生理变化及老年心理学知识，充分了解老年心理活动的特殊性，与他们交友，与老同志之间搭建一座理解的桥梁。

2014年市直财政全供单位离休干部基本情况：人数103人，年龄平均86.5岁。近三年报销情况如下：

老干部们普遍处于高龄、高发病期，医药费呈增长趋势。如何做好新时期老干部工作，解决老干部们的所思所想所盼，须从以下几个方面着手： 

一、在生理功能方面，老年人表现出了明显的衰退趋势。首先，贮备能力减少。一旦环境发生变化或出现意外事故而处于紧张状态时，机体就难以应付，从而影响了其正常的生理功能。例如，运动时供应所需能源的糖元贮存不足，机体不能及时提供能量，老年人因此难以承担重负荷或应付意外事件。其次，适应能力减弱。老年人机体多种生理功能的减退，往往导致内环境稳定性失调，而出现各种功能障碍。例如，短期内改变老年人的生活环境，可能会导致老人水土不服、肠胃不适、睡眠不佳等现象。再次，抵抗力下降。随着生理功能(特别是免疫功能)的衰退与紊乱，老年人的抵抗力明显下降，容易患上某些传染性疾病、代谢紊乱性疾病、恶性肿瘤等，例如流行性感冒、一些肠胃疾病等。最后，自理能力降低。随着机体的衰老，体力逐渐减退，老年人往往动作迟缓、反应迟钝，行动多有不便，容易出现意外事故，如老年人容易摔交、跌伤，或被刀、剪割伤等。

二、从老年心理学的角度来看，“怀旧”是老年人特有的显著特征，其中包含了感情、价值观和期冀等多方面的因素。从感情的角度看，对亲人、战友、故地的怀念是老年人回忆往事的重要内容，随着年龄的增长，对逝去光阴和熟知领域充满了无限的眷恋，这常常会在老同志的言谈话语中流露出来。从价值观的角度看，他们年轻时接受的往往是“不在索取，无私奉献”的无产阶级价值观教育，这种纯朴的价值观弱化了人们的利益动机，超越了历史发展阶段。如今，面对社会上一些拜金主义价值观以及各种媒体的负面报道，他们心理上很难接受，极易产生焦虑、愤怒等情绪，而回忆往事，则往往是吸取力量、寻求保护从而获得心理慰藉的途径。如果我们老干部工作者能够对此有所理解，便能在交流中与之“共情”，沟通起来才能减少障碍达到比较理想的效果。

　　其次，从老年心理学的角度分析，“丧失”（如：亲人、政治地位、健康等）是影响老年人情绪的各种因素中最主要的诱发条件。在实际工作中我们常会碰到，有的老同志消极、悲观、甚至抑郁，遇到一点不如意的事情常常反映强烈。由于老年期中枢神经系统有过度活动的倾向和较低的唤起水平，所以他们的消极情绪体验比一般人来得强烈。这就要求我们运用老年心理学知识，利用在老同志身边的有利地位，为其建立新的支持系统，尽可能的减少其负面情绪的发生。

　　三、用心理学的知识指导老干部管理服务工作

　　老年心理学分析不仅在我们和老同志的交流沟通中起到了积极的作用，还为我们开展一系列有益老同志的工作提供了科学依据。

（一）具备耐心，换位思考是做好老干部管理工作的关键。做老干部管理工作必须讲究方法，要有足够的耐心，还要做到以下几点：

1、倾听要耐心。在老同志的来访、来电中，常常东拉西扯不着边际，很长时间不知所云，而我们或忙于工作或手边有急事，又急于中断他的叙述，希望直奔“主题”，这样往往交谈戛然而止，造成对方感情上的挫败感，容易产生不利影响。如果我们能运用老年心理学的知识，有意识地将其话题引导延伸至“主题”，就会发现问题更容易解决一些。

　　2、解答要耐心。作为老干部工作者要有高度的政治责任心，认真对待老同志反映的问题和提出的要求。该向上级反映的要及时反映，能解决的问题应积极协调解决。不符合政策或一时办不到的，要耐心细致地做好解释工作，一次不行两次，两次不行就三次。设身处地为老同志着想，耐心倾听，细心解释，说明情况，动之以情，晓之以利，取得老同志的理解，直到矛盾化解为止。

　　3、工作要耐心。老同志思想政治工作有其特殊的方式，必须针对老年人的特点和不同的思想问题区别对待。对待倾向性的思想问题，不要先入为主，急于求成，而是引导老同志正确对待自我，自己做出结论。上述方法如运用得当，让事实说话，最具启发性，也最有说服力，常常事半功倍。

　　（二）以人为本，服务第一是做好老干部管理工作的重点。根据“照顾体弱、保证重点、兼顾一般”的原则，做到细微服务、亲情服务。

　　我们为老同志建立健康档案，定期组织体检；依据老同志进入“双高期”的特点，除按政策全面落实好他们的各种待遇外，还力所能及地及时给予他们一些特殊的关心和照顾。比如我们对在外地的离休老干部定期联系沟通，主动帮助办理各种报销手续；对单身生活的老同志给予更多的关心照顾，既将我们的联系方式留给他们，同时备好他们子女和亲属的电话号码，建立离休干部电话联系簿，便于及时联系；制作手工健康板报，宣传健康知识，倡导科学养生、精神养老，营造健康养生氛围，做到心贴老同志，情暖老人心。

（三）体贴入微，真心投入是做好老干部管理工作的基础。老干部管理工作者付出真情认真做好服务，就犹如用情感的丝线串起老同志们理解的真情，架起与老同志之间的感情桥梁、纽带作用，为构建和谐社会做出贡献。

　　做老干部管理工作不仅要熟悉老年人的生理和心理特征，还要透彻地了解老干部的基本情况，要清楚他们的家庭住址，清楚他们的身体状况，清楚他们的家庭成员，清楚他们的联系方式，有针对性地做好服务，从不马马虎虎，敷衍塞责。

（四）老有所为，因势利导是做好老干部管理工作的保证。从事老干部管理服务工作，一定要树立“老吾老以及人之老”的信念，熟悉掌握、熟练运用心理学知识，真正关心、体贴、理解、依靠老干部，从而建立起一个老有所养、老有所乐、老有所学、老有所教、老有所为的健康向上、团结和谐的工作氛围，才能真正提高管理服务工作的水平和质量。

由于离休干部年龄越来越大，人数递减速度越来越快，这就要求我们的工作更加精细化，报销管理更加科学化，服务方式更加人性化。面对新形势发展的需要，我们要不断学习离休干部政策、相关医疗及心理学知识，增强为老干部服务的本领，提高自身综合能力，争取让老干部工作再上新台阶。